Радосвета Коева
Мнението на нашите клиенти е важно за нас по пътя ни към предоставяне на все по-качествено обслужване, което да стимулира доброволното изпълнение на задълженията на фирмите и гражданите твърдят от офиса на НАП в гр.Ловеч. За това стартирахме в края на м. януари анонимна анкета под мотото:„Вашето мнение е важно за нас!”. Анкетата е максимално удобна за клиентите.Достатъчно е да запазят билета си от билетоподаващото устройство на автоматизираната система за управление на опашките, на него да отбележат номера на гишето, на което са били и да отбележат желания от тях отговор.
Въпроса, който зададоха от офиса към своите клиенти през месец февруари беше: „Доволни ли сте от обслужването на гише № ….?” През месеца те са обслужили над 4000 хиляди клиенти, от които 334 са изразили своето мнение с отбелязване на „да” или „не” на билета от автоматизираната система за управление на опашките.325 са дали положителен отговор.
Анкетата ще се провежда целогодишно ни увери директора на офиса.През месец март очакваме мнение за въпроса „Вашата оценка за обслужването на гише №….”, като възможните отговори са: „слабо” , „добро”, „ отлично”.
Урната за изразяване на мнението на гражданите е поставена в салона за обслужване. В нея, освен с билета, гражданите могат да изразят и в друга писмена форма мнението си или да направят препоръки
От офиса напомнят, че за мнения и препоръки на гражданите е създаден и специален електронен адрес anketa@ro11.nra.bg, който се проверява ежедневно.За съжаление до момента на него няма получени мнения или оплаквания.
„ Призовавам клиентите ни към по-активно участие в анкетата, за да можем да получаваме обективна оценка на нашите усилия за качествено обслужване” каза директора на офиса Виктор Стойчев.