Над 22 хиляди са обслужените клиенти от началото на годината

Радосвета Коева НАП

                 540  клиента са се включили в анонимната анкета за оценяване нивото на обслужване в офиса на НАП в гр.Ловеч за периода от м.март до края на м. юни тази година.От тях 520 броя са дали отлична оценка.

                  Мнението на нашите клиенти е важно за нас по пътя ни към предоставяне на все по-качествено обслужване, което да стимулира доброволното изпълнение на задълженията на фирмите и гражданите твърдят от офиса на НАП в гр.Ловеч. В края на м. януари тази година, стартираха анонимна анкета под мотото:„Вашето мнение е важно за нас!”. Анкетата е максимално удобна за клиентите.Достатъчно е да запазят билета си от билетоподаващото устройство на автоматизираната система за управление на опашките, на него да отбележат номера на гишето, на което са били и да отбележат желания от тях отговор.

                 Въпроса, който зададоха от офиса към своите клиенти през месец февруари беше: „Доволни ли сте от обслужването на гише № ….?”  334 са изразилите своето мнение с отбелязване на „да” или „не” на билета от автоматизираната система за управление на опашките, а от тях 325 са дали положителен отговор.

                Анкетата е целогодишна и затова от месец март до края на м.юни зададоха към своите клиенти въпроса „Вашата оценка за обслужването на гише №….”, като възможните отговори бяха: „слабо” , „добро”, „ отлично”.Четири клиента са дали слаба оценка, пет-добра оценка, 11- не са дали мнение, а само са пуснали билета си в урната и 520 са дали отлична оценка.

               Според данните от автоматизираната система за управление на опашките от началото на годината до момента в офиса са обслужили над 22 200 клиента при средно време за обслужване 8.44 мин. и средно време за изчакване 5.38 мин.

               Урната за изразяване на мнението на гражданите е поставена в салона за обслужване. В нея, освен  с билета, гражданите могат да изразят и в друга писмена форма мнението си или да направят препоръки

                От офиса напомнят, че за мнения и препоръки на гражданите е създаден и специален електронен адрес anketa@ro11.nra.bg, който се проверява ежедневно.За съжаление до момента на него няма получени мнения или оплаквания.

               „ Призовавам клиентите ни към все по-активно участие в анкетата, за да можем да получаваме обективна оценка на нашите усилия за качествено обслужване” каза директора на офиса Виктор Стойчев.