Нов бутон улеснява отказа от онлайн покупки: „Откажете се от договора тук“

Габриела Руменова, Ние, потребителите

Потребителите вече могат по-лесно да заявят отказ от онлайн покупка чрез нова задължителна функционалност в електронните магазини.

Става дума за бутон от типа „Откажете се от договора тук“, който трябва да е достъпен през целия период, в който потребителят има право да се откаже от договора.

Санкциите за липса на тази функция са от 3000 до 30 000 евро.

Отказът става на два етапа

След натискане на бутона потребителят трябва да има възможност да изпрати онлайн заявление за отказ и едновременно с това да предостави или потвърди името си, данните за договора, който иска да прекрати, както и електронен адрес или друго електронно средство, чрез което търговецът да му изпрати потвърждение.

Следва втори бутон от типа „Потвърждавам отказа“ или друг ясен и недвусмислен израз.

След подаването на заявлението търговецът е длъжен не по-късно от края на работния ден да изпрати на траен носител потвърждение за получаването му, съдържанието на отказа, както и датата и часа на подаването.

Потребителят разполага с 14 дни, за да върне стоката или да предостави доказателства, че я е изпратил обратно.

Обичайният срок за отказ остава 14 дни

Разясненията са на основателя на платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова.

В общия случай срокът за отказ от договор, сключен от разстояние, е 14 дни от доставката на стоката.

За договори за допълнително доброволно пенсионно осигуряване с лични вноски и за застраховка „Живот“ срокът е до 30 дни.

Връщането на стоката не винаги е безплатно

По думите на Руменова новата функция улеснява технически упражняването на правото на отказ, но не премахва възможността за спорове между потребителя и търговеца.

В много случаи разходите за връщане на пратката остават за сметка на клиента.

Възможно е също търговецът да задържи част от сумата, ако стойността на стоката е намалена в резултат на използването или изпробването ѝ.