Европейският парламент запазва обезщетенията при закъснение на полет над 3 часа и въвежда по-ясни права за пътниците

Пътниците във въздушния транспорт в Европейския съюз ще запазят правото си на обезщетение при закъснение на полет с повече от 3 часа. Това предвижда временно споразумение за преразглеждане на правилата за правата на пътниците, постигнато между преговарящите от Европейския парламент и Съвета.

Споразумението получи единодушната подкрепа на делегацията на Европейския парламент в т.нар. Помирителен комитет. Целта му е да засили защитата на пътниците при нарушения по време на пътуване, включително отказ за качване на борда, закъснения и отменени полети. Правилата не са били актуализирани от 2004 г. насам.

Председателят на Европейския парламент Роберта Мецола заяви, че институцията винаги е била сред най-решителните защитници на правата на пътниците във въздушния транспорт. По думите ѝ споразумението ще доведе до по-голяма прозрачност и предвидимост както за потребителите, така и за авиокомпаниите, без да създава ненужна бюрокрация за сектора.

Съгласно договорените текстове пътниците запазват правото си на възстановяване на разходите или пренасочване на пътуването. Те ще могат да претендират за обезщетение, ако полетът им е закъснял с повече от 3 часа, ако е отменен по-малко от 14 дни преди датата на излитане или ако им бъде отказан достъп на борда.

Размерът на обезщетението ще зависи от разстоянието на полета. За пътувания до 1500 км компенсацията ще бъде 250 евро. За полети между 1500 и 3500 км тя ще бъде 400 евро, а за всички по-дълги пътувания – 600 евро.

Авиокомпаниите ще могат да намалят обезщетението с 50% при най-дългите пътувания, ако на пътниците бъде предложено пренасочване към крайната дестинация след нарушение на пътуването или ако закъснението при пристигане не надвишава 4 часа.

Превозвачите няма да бъдат задължени да изплащат обезщетение, ако закъснението или отмяната са причинени от събития извън техния контрол. Сред извънредните обстоятелства са посочени природни бедствия, война, тежки метеорологични условия, смущаващи реда пътници, както и стачки на летища, аеронавигационни или наземни обслужващи фирми.

Във всички случаи авиокомпаниите ще имат задължение да се погрижат за блокираните пътници. Предвижда се предоставяне на освежителни напитки на всеки два часа чакане, храна след три часа, а при необходимост при дълги закъснения – нощувка за максимум три нощи.

Новите правила въвеждат и по-ясна процедура за подаване на искове за обезщетение. Авиокомпаниите ще трябва да предоставят по електронен път ясни инструкции на засегнатите пътници в срок до 4 дни след приключване на пътуването. Пътниците няма да бъдат задължени да имат потребителски профил или да използват конкретно приложение, за да получат тази информация.

Пътниците ще разполагат с 9 месеца, за да подадат заявление за обезщетение. Авиокомпаниите ще имат 30 дни, за да изплатят обезщетението или да обяснят защо то няма да бъде предоставено, като при необходимост се позоват на извънредни обстоятелства и насочат пътниците към процедурата за разглеждане на жалби.

Споразумението предвижда допълнителна защита за уязвими пътници. Хората с увреждания и с намалена подвижност ще имат право на обезщетение, пренасочване и помощ от авиокомпаниите, ако пропуснат полет поради невъзможност летището да им осигури навременна помощ до гейта.

Семействата с деца също получават допълнителна защита. Всяко лице, придружаващо дете под 14 години, ще трябва да бъде настанено на съседно място без допълнително заплащане. Същото право ще важи за пътниците с увреждания и с намалена подвижност, както и за бременните жени.

Новите правила включват и право на пътниците да пренасят на борда без допълнителна такса един личен предмет, например малка чанта или раница.

Предвижда се и по-голяма прозрачност при цените на самолетните билети. Авиокомпаниите, посредниците и интернет порталите за търсене ще трябва още в началото на процеса на резервация да показват цената на билета с включен ръчен багаж. В същото време превозвачите ще могат да предлагат по-евтини билети на пътници, които доброволно изберат да пътуват без ръчен багаж.

На пътниците няма да се начисляват допълнителни такси за поправка на грешки в изписването на името или за получаване на разпечатана бордна карта, ако вече са се регистрирали.

Пътниците ще имат право да получават бордни карти в електронен формат при регистрация, без да бъдат задължавани да създават потребителски акаунт или да използват конкретно приложение. Няма да може да им бъде отказан достъп на борда само защото използват собствена разпечатана версия на бордна карта, издадена в електронен формат.

Заместник-председателят на Комисията по транспорт и туризъм Виргиниюс Синкевичюс заяви, че Европа изпълнява обещанията си към пътниците във въздушния транспорт. По думите му са защитени вече съществуващите права, добавени са нови гаранции и е внесена по-голяма яснота за случаите, когато възникнат проблеми.

Докладчикът Андрей Новаков посочи, че Европейският парламент е изпълнил обещанието си към пътниците техните права да бъдат защитени. Той подчерта, че подобренията засягат семействата, хората с намалена подвижност и конкурентоспособността на авиационния сектор.