Радосвета Коева НАП
До края на данъчната кампания (30 април 2013 г.) информационният център на НАП ще работи с удължено време. Експертите на агенцията ще приемат обаждания и запитвания на телефон 0700 18 700 от 8,30 до 18,30 ч., всеки работен ден.
На телефона на информационния център на НАП 0700 18 700 гражданите и представителите на фирмите могат да получат съвет за декларирането и плащане на данъци и осигурителни вноски. Избирайки номера, клиентите на НАП могат да ползват и автоматичните услуги, които не изисква разговор с оператор и са достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, а именно проверка на здравен статус, справка за регистрация по ДДС и др. Обаждането към телефон 0700 18 700 е на цената на стандартен разговор в зависимост от съответния абонаментен план.
От началото на годината до края на март 2013 г. експертите от колцентъра на НАП са предоставили отговори на 102 767 запитвания на клиенти на администрацията. 7541 от тях са постъпили по електронната поща, а останалите 95 226 са въпроси, поставени по телефона. Средно на ден от информационния център са обслужени 1550 запитвания, като в пиковите моменти при изтичане на определени данъчни и осигурителни срокове, въпросите са достигали по над 2000 на ден.
За първите три месеца на годината автоматизираните услуги на колцентъра са използвани 32 139 пъти. Най-много клиентите на НАП са проверявали своя здравен статус – 19 000 пъти, а информацията „Къде и как да платим данъци и осигуровки“ е прослушана 10 138.