Потребителите, които пазаруват от електронен магазин, но избират да получат стоката от физически обект на търговеца, запазват правото си да се откажат от сделката в 14-дневен срок. Това право е регламентирано в закона с цел клиентите да могат да се запознаят с качествата и характеристиките на продукта, преди да вземат окончателно решение.
Това обясни в предаването „Денят започва“ по БНТ Габриела Руменова – основател и двигател на онлайн платформата „Ние, потребителите“. Тя подчерта, че срокът за упражняване на правото на отказ започва да тече от момента на получаване на стоката, а не от датата на плащане.
Руменова обърна внимание, че в момента много електронни магазини предупреждават клиентите си за възможни забавяния на доставките заради засиления търговски оборот. По думите ѝ е важно и куриерските фирми да отправят подобни послания, тъй като хората използват услугите им не само за онлайн покупки, но и за лични пратки. В много случаи сделката има смисъл единствено ако доставката пристигне до определен срок, например преди празници.
В отговор на въпрос, свързан със забавено получаване на пратка от страна на клиента или със закъснение от куриера, експертът поясни, че правилата са описани в общите условия на електронните магазини и куриерските служби. Обичайно се начислява такса за престой на пратката, а в други случаи стоката се връща на търговеца, като клиентът заплаща транспортните разходи и в двете посоки.
Според Руменова коректността трябва да бъде двустранна. Потребителите е добре да имат предвид, че офисите на куриерите в момента са силно натоварени и е препоръчително поръчките да се взимат възможно най-бързо. От своя страна куриерските компании следва да оптимизират логистиката си, включително чрез удължаване на работното време, тъй като стандартното отваряне в 9:00 часа често не позволява на хората да получат пратките си преди работа.
Експертът подчерта още, че търговците имат задължение предварително и ясно да информират клиентите как ще протече процесът по доставка още преди сключването на сделката. Целта е да се избегнат ситуации, при които покупка, направена за празниците, пристига едва след тях. „И двете страни трябва да бъдат коректни – както с информацията, така и с действията си една към друга“, категорична е Габриела Руменова.