Павлин Иванов

Във връзка със странното разпореждане ОС-503/24.06.2013 издадено от г-н  Тихол Тихолов, в момента Председател на Общински съвет Ловеч, с което се ограничава достъпа на граждани до нареченото от него “деловодство” на ОбС, публикувам официален документ – Харта на клиента. Очевидно, Председателя не е имал възможност да се запознае с този документ, затова, “Ловеч днес” услужливо му го предоставя за информация и съобразяване за издаваните от него документи поне с този текст.

Уважаеми съграждани, убеден съм, че и вие не знаете за неговото съществуване. Надявам се да го прочетете с интерес, както г-н Тихолов, за да може да познавате правата си, както и задълженията на общинската администрация, която само от време се поставя над правилата.

Ето и самата харта:

О Б Щ И Н А    Л О В Е Ч

ХАРТА НА КЛИЕНТА

2012 г.

 ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Хартата на клиента на административни услуги се създава на основа Стратегията за модернизиране на държавната администрация – от присъединяване към интегриране, приета с Решение № 465 на Министерски съвет от 09.07.2002 г. и Планът за изпълнение на Стратегията за модернизиране на държавната администрация – от присъединяване към интегриране, приет с Решение № 671 на Министерски съвет от 2003 г.

 Общинската администрация подпомага кмета при осъществяване на правомощията му, осигурява технически дейността му и извършва дейности по административното обслужване на гражданите и юридическите лица.

Общинска администрация Ловеч е разработила и внедрила система за управление на качеството в съответствие със стандарт ISO 9001:2008 и система за управление на околната среда, в съответствие със стандарта ISO 14001:2004. В резултат на провежданата политика по качеството и ефективно действащата система по управление на качеството, общинската администрация цели да постигне подобрение на дейността си и да спечели доверието и уважението на своите клиенти.

 

Следвайки тези принципи, предлагаме на Вашето внимание настоящата Харта на клиента и стандарти за административно обслужване. Основните цели, които си поставяме, са:

• подобряване достъпа до услуги, като подробно Ви информираме за Вашите права, за това откъде и как можете да получите съответните административни услуги;
• постигане на високо качество на предоставяните услуги, като намалим личните Ви разходи и време за получаването им и осигурим добро отношение и желание за съдействие от страна на служителите, които Ви обслужват;
• постигане на прозрачност и отзивчивост, като Ви осигурим възможност за комуникация с любезни и добре информирани служители по време на целия процес на административното обслужване;
• да Ви насърчим да изказвате мнението си за получаваните от Вас услуги.
• намаляване възможностите за корупция, както и възможностите за обвинения в корупция.

Стратегически цели на административното обслужване в Общинската администрация – Ловеч:

1. Открито общуване и осигуряване на пълна и точна информация по достъпен и отзивчив начин на потребителите на административни услуги относно предоставяните от администрацията услуги и сроковете за тяхното изпълнение и улесняване и насърчаване достъпа до услуги чрез различни канали.
2. Съвместна работа с други организации за предоставяне на усъвършенствани, комплексни услуги съобразени с изискванията на потребителите.
3. Изграждане на комуникационна връзка между администрацията и потребителите на услуги за отчитане на техните мнения и оплаквания и създаване на система за измерване удовлетвореността на клиентите.
4. Постоянно усъвършенстване и подобряване качеството на работа при административното обслужване.

За постигането на тези цели ние се задължаваме:

• да се държим професионално и да се отнасяме с уважение и търпение към всеки от Вас;
• да спазваме принципите на равнопоставеност към всички клиенти;
• да бъдем коректни с Вас като предложим оптимално решение за вашия проблем;
• да Ви предоставяме ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация чрез различни комуникационни средства и по начин, удовлетворяващ Вашите потребности;
• да предоставяме исканите от Вас услуги в съответствие с нашите стандарти на обслужване;
• да спазваме конфидинциалност относно Вашите запитвания и жалби
• да Ви осигурим ясен, широко разгласен и лесно достъпен начин да предоставяте Вашите мнения, коментари, похвали и оплаквания от качеството на административното обслужване;
• да довеждаме до Вашето знание резултатите от анализа на нашата работа;
• да Ви се извиним при допусната неточност или загуба на време, възникнала от наша страна при обслужването Ви.

В замяна, очакваме от Вас:

• да се отнасяте с уважение към служителите, които Ви обслужват и да не проявявате агресивно поведение;
• да бъдете внимателни и търпеливи към останалите ни клиенти;
• да се отнасяте с доверие към възможностите, които ви дават предоставените услуги или информация;
• да предоставяте пълна и точна информация, необходима за предоставянето на съответната услуга;
• да изразявате свободно Вашите мнения, предложения и коментари, за да подобрим качеството на услугите, които Ви предоставяме.

Вие можете да се свържете с нас и да получите информация по следните начини:

• като ни посетите или ни пишете на адреса на общината – гр. Ловеч, ул.”Търговска” № 22
• можете да оставите Вашите писмени мнения, предложения и въпроси в кутиите в ЦУИГ и на партерния етаж в сградата на общинската администрация
• може да използвате и телефоните на общината чрез централата 068/ 688 212 или изпратите вашето писмо на факс 068/601 261 или e-mail: obshtina@lovech.bg.
• информация можете да получавате всеки работен ден от 08.00 до 17.00 часа в Центъра за услуги и информация на гражданите.
• подробности за извършваните от нас административни услуги, необходимите документи и дължимите такси можете видите на таблата в Центъра за услуги и информация на гражданите, както и да намерите по всяко време чрез Интернет на адрес: www.lovech.bg

 

Когато ни посетите:

Ако не е необходимо предварително записване за прием, служителите ни ще ви приемат и обслужат в рамките на 10 минути;

• Ако имате предварително уговорена среща, ще се стараем да ви приемем в уговорения час;
• Ако е необходимо да ни посетите отново, ще се постараем това да стане във възможно най-кратък срок.

Когато ни пишете:

• Адресирайте писмата си на адрес: гр. Ловеч , ул. “Търговска” № 22;
• Можете да получите информация по телефон, дали сме получили писмото или факса ви, с какъв номер и на коя дата е регистрирано при нас;
• Ще получите писмен отговор на вашето запитване на посочения от вас адрес до 7 дни.

Когато ви пишем:

• Ще адресираме писмата на адреса, който сте ни посочили;
• Ще се стараем да бъдем точни и изчерпателни в отговорите си;
• Ще ви уведомяваме, когато сме пренасочили към съответните компетентни органи вашите предложения, сигнали или жалби.

Когато предоставяме услугите, от които се нуждаете:

• Можете да разчитате на равнопоставено, честно, открито и любезно отношение;
• Ще актуализираме своевременно информацията за предоставяните от нас услуги по начини удобни и достъпни за вас;
• Ще разширяваме възможностите за достъп до административните ни услуги – интернет, e-mail;
• Ще анализираме вашите предложения за подобряване на административното обслужване и достъпа до административни услуги, като приложимите ще намерят отражение в работните процеси на административните звена.

Ако не сте доволни:

• От изпълнението на стандартите за обслужване;
• От отношението на конкретен наш служител;
• Или имате други оплаквания.

Моля ви уведомете ни, сигнализирайте за нередностите !

Вашето съдействие ще ни помогне заедно да намерим верния път в процеса на реформата.

Подайте писмена жалба или впишете вашите коментари, предложения или оплаквания в книгата на клиента в ЦУИГ.

Ако клиентите имат оплаквания, ние искаме да знаем за това. Процедурата ни е ясна и лесно достъпна.

 

По жалба срещу незаконни или неправилни, или пораждащи съмнение за корупция действия или бездействия на служители от администрацията, ще се извърши проверка и ще отговорим писмено в едномесечен срок. Ако не можем да отговорим в посочения срок, писмено ще уведомим жалбоподателя за причините или необходимите допълнителни действия, както и за окончателния срок за отговор.

 

Важно е да се знае:

• Анонимни сигнали и оплаквания не се разглеждат, освен в случаите, когато поставеният проблем застрашава здравето и сигурността на гражданите;
• Общинска администрация си запазва правото да не дава отговор на въпроси, сигнали, жалби и оплаквания, които съдържат нецензурни изрази, немотивирани обидни изказвания, уронващи престижа на институцията;
• Общинска администрация няма право да дава отговор на въпроси, свързани със защита на личните данни и класифицираната информация;

Всички стандарти на административното обслужване са нормативно регламентирани от закони и подзаконови нормативни актове, както и от Наредби, приети от Общинския съвет-Ловеч. С тях можете да се запознаете в Интернет-страницата на общината или да получите на хартиен носител от ЦУИГ срещу съответната такса.

 

Обжалване на административните актове

Вие можете да оспорите заповед на кмета само в качеството си на “заинтересовано лице”, т.е. ако са засегнати ваши лични интереси. В този случай оспорването можете да направите пред Областния управител или пред съда.

 

Закон за достъп до обществена информация

 

Обществена информация е всяка информация, свързана с обществения живот в Република България, която дава възможност на гражданите да си съставят собствено мнение относно дейността на администрацията.

 

Кой има право на достъп?

• български граждани
• чужденец или лице без гражданство
• българско или чуждестранно юридическо лице

Достъпът до обществена информация се предоставя въз основа на писмено заявление или устно запитване. Заявлението се разглежда от Общинска администрация – Ловеч във възможно най – кратък срок, но не по – късно от 14 дни. След този срок следва да бъдете уведомени писмено за решението за предоставяне на информация или отказ за достъп.

Кога може да ви бъде отказан достъп?

1. Когато исканата от вас информация е класифицирана информация или друга защитена тайна в случаи, предвидени със закон;
2. Когато е свързана с оперативната подготовка на актовете на Общинска администрация – Ловеч и няма самостоятелно значение;
3. Когато засяга интересите на трето лице и няма негово изрично съгласие за предоставяне;
4. Когато до информацията ви е бил разрешен достъп през предходните шест месеца.

Когато в Общинска администрация – Ловеч не се съхранява исканата от вас информация, ние препращаме вашето заявление до компетентния орган, ако имаме данни кой я съхранява. При липса на такава възможност ви уведомяваме за невъзможността да ви бъде предоставена исканата информация. Решението на кмета на общината за предоставяне на достъп до обществена информация или за отказ за предоставяне на обществена информация се обжалва пред съда.

Закон за защита на личнитe данни

Лични данни са всяка информация за физическо лице, която разкрива неговата физическа, психологическа, умствена, семейна, икономическа, културна или обществена идентичност. Общинска администрация – Ловеч е длъжна и се ангажира да предприеме необходимите технически и организационни мерки, за да защити вашите лични данни от нерегламентирано използване. Вие имате право да отправите писмено заявление до кмета на общината, с което можете да искате:

• потвърждение за съществуване на лични данни, отнасящи се до вас;
• актуализиране или поправяне на данни;
• да се обоснове законосъобразността на обработване на личните ви данни;
• да се забрани на Общинска администрация – Ловеч да предоставя изцяло или частично обработените ви лични данни за търговска информация, реклама или пазарно проучване;
• да поискате да бъдете информирани, преди личните ви данни да се разкрият за първи път.

Предоставяне на лични данни на трети лица се допуска когато:

• съответното лице изрично е дало съгласието си;
• източниците на данни са публични регистри или документи, съдържащи обществена информация;
• във връзка със защитата на живота и здравето на съответното физическо лице, както и когато неговото състояние не му позволява да даде съгласие или съществуват законни пречки затова;
• е необходимо на органите на съдебната и изпълнителната власт и за защита на конкуренцията и потребителите и това е установено със закон;
• са необходими за целите на научни изследвания или за статистически цели и данните са анонимни.

Срокът за вземане на решението по искане за достъп до личните данни е 14 дни, а когато искането е за достъп до лични данни на трети лица – 30 дни.

Полезна информация !

Работно време на Общинска администрация: всеки работен ден от 8,00 до 12,00 часа и от 13,00  до 17,00 часа.

 

Работно време на Център за услуги и информация на гражданите: всеки работен ден от 08.00 ч. до 17.00 часа, съгласно чл.10 от Наредба за общите правила за организацията на административното обслужване.

Приемен ден на кмета на община Ловеч, сряда от 8.30 до 11.30 часа, след предварително записване на тел.068/601 260:

Приемен ден на зам.-кмет на общината Младен Младенов: сряда от 8.30  до 11.30 часа, след предварително записване на тел.068/601 280.

 

Приемен ден на зам.-кмет на общината Ертан Хасан: сряда от 8.30 до 11.30 часа, след предварително записване на тел. 068/601 270.

 

Приемен ден на зам.-кмет на общината Пламен Петков: сряда от 8,30  до 11,30 часа, след предварително записване на тел.068/603 202.

Приемен ден на директорите на дирекции и началник отделите в общинската администрация: сряда от 8.30  до 11.30 часа и от 13.30  до 16.30 часа.

        Допълнителна информация за Хартата

Тази Харта е утвърдена от Кмета на Община Ловеч със заповед и е публикувана на интернет страницата на общината www.lovech.bg.

Хартата на клиента можете да намерите в Центъра за услуги и информация на гражданите на партерния етаж на Общинската администрация.

Тя ще се преразглежда и актуализира периодично, съобразно настъпили устройствени изменения и допълнения в дейността на общината и в отговор на изискванията на клиентите ни.

 Вие имате право на по-добър достъп до услуги, извършвани качествено, при пълна прозрачност и ясни процедури.  Ние сме готови с нашите действия да гарантираме вашите права.

 
 

 

 

О Б Щ И Н А    Л О В Е Ч

ХАРТА НА КЛИЕНТА

2012 г.

 ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Хартата на клиента на административни услуги се създава на основа Стратегията за модернизиране на държавната администрация – от присъединяване към интегриране, приета с Решение № 465 на Министерски съвет от 09.07.2002 г. и Планът за изпълнение на Стратегията за модернизиране на държавната администрация – от присъединяване към интегриране, приет с Решение № 671 на Министерски съвет от 2003 г.

 

 Общинската администрация подпомага кмета при осъществяване на правомощията му, осигурява технически дейността му и извършва дейности по административното обслужване на гражданите и юридическите лица.

 

Общинска администрация Ловеч е разработила и внедрила система за управление на качеството в съответствие със стандарт ISO 9001:2008 и система за управление на околната среда, в съответствие със стандарта ISO 14001:2004. В резултат на провежданата политика по качеството и ефективно действащата система по управление на качеството, общинската администрация цели да постигне подобрение на дейността си и да спечели доверието и уважението на своите клиенти.

 

Следвайки тези принципи, предлагаме на Вашето внимание настоящата Харта на клиента и стандарти за административно обслужване. Основните цели, които си поставяме, са:

• подобряване достъпа до услуги, като подробно Ви информираме за Вашите права, за това откъде и как можете да получите съответните административни услуги;
• постигане на високо качество на предоставяните услуги, като намалим личните Ви разходи и време за получаването им и осигурим добро отношение и желание за съдействие от страна на служителите, които Ви обслужват;
• постигане на прозрачност и отзивчивост, като Ви осигурим възможност за комуникация с любезни и добре информирани служители по време на целия процес на административното обслужване;
• да Ви насърчим да изказвате мнението си за получаваните от Вас услуги.
• намаляване възможностите за корупция, както и възможностите за обвинения в корупция.

Стратегически цели на административното обслужване в Общинската администрация – Ловеч:

1. Открито общуване и осигуряване на пълна и точна информация по достъпен и отзивчив начин на потребителите на административни услуги относно предоставяните от администрацията услуги и сроковете за тяхното изпълнение и улесняване и насърчаване достъпа до услуги чрез различни канали.
2. Съвместна работа с други организации за предоставяне на усъвършенствани, комплексни услуги съобразени с изискванията на потребителите.
3. Изграждане на комуникационна връзка между администрацията и потребителите на услуги за отчитане на техните мнения и оплаквания и създаване на система за измерване удовлетвореността на клиентите.
4. Постоянно усъвършенстване и подобряване качеството на работа при административното обслужване.

За постигането на тези цели ние се задължаваме:

• да се държим професионално и да се отнасяме с уважение и търпение към всеки от Вас;
• да спазваме принципите на равнопоставеност към всички клиенти;
• да бъдем коректни с Вас като предложим оптимално решение за вашия проблем;
• да Ви предоставяме ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация чрез различни комуникационни средства и по начин, удовлетворяващ Вашите потребности;
• да предоставяме исканите от Вас услуги в съответствие с нашите стандарти на обслужване;
• да спазваме конфидинциалност относно Вашите запитвания и жалби
• да Ви осигурим ясен, широко разгласен и лесно достъпен начин да предоставяте Вашите мнения, коментари, похвали и оплаквания от качеството на административното обслужване;
• да довеждаме до Вашето знание резултатите от анализа на нашата работа;
• да Ви се извиним при допусната неточност или загуба на време, възникнала от наша страна при обслужването Ви.

В замяна, очакваме от Вас:

• да се отнасяте с уважение към служителите, които Ви обслужват и да не проявявате агресивно поведение;
• да бъдете внимателни и търпеливи към останалите ни клиенти;
• да се отнасяте с доверие към възможностите, които ви дават предоставените услуги или информация;
• да предоставяте пълна и точна информация, необходима за предоставянето на съответната услуга;
• да изразявате свободно Вашите мнения, предложения и коментари, за да подобрим качеството на услугите, които Ви предоставяме.

Вие можете да се свържете с нас и да получите информация по следните начини:

• като ни посетите или ни пишете на адреса на общината – гр. Ловеч, ул.”Търговска” № 22
• можете да оставите Вашите писмени мнения, предложения и въпроси в кутиите в ЦУИГ и на партерния етаж в сградата на общинската администрация
• може да използвате и телефоните на общината чрез централата 068/ 688 212 или изпратите вашето писмо на факс 068/601 261 или e-mail: obshtina@lovech.bg.
• информация можете да получавате всеки работен ден от 08.00 до 17.00 часа в Центъра за услуги и информация на гражданите.
• подробности за извършваните от нас административни услуги, необходимите документи и дължимите такси можете видите на таблата в Центъра за услуги и информация на гражданите, както и да намерите по всяко време чрез Интернет на адрес: www.lovech.bg

 

Когато ни посетите:

Ако не е необходимо предварително записване за прием, служителите ни ще ви приемат и обслужат в рамките на 10 минути;

• Ако имате предварително уговорена среща, ще се стараем да ви приемем в уговорения час;
• Ако е необходимо да ни посетите отново, ще се постараем това да стане във възможно най-кратък срок.

Когато ни пишете:

• Адресирайте писмата си на адрес: гр. Ловеч , ул. “Търговска” № 22;
• Можете да получите информация по телефон, дали сме получили писмото или факса ви, с какъв номер и на коя дата е регистрирано при нас;
• Ще получите писмен отговор на вашето запитване на посочения от вас адрес до 7 дни.

Когато ви пишем:

• Ще адресираме писмата на адреса, който сте ни посочили;
• Ще се стараем да бъдем точни и изчерпателни в отговорите си;
• Ще ви уведомяваме, когато сме пренасочили към съответните компетентни органи вашите предложения, сигнали или жалби.

Когато предоставяме услугите, от които се нуждаете:

• Можете да разчитате на равнопоставено, честно, открито и любезно отношение;
• Ще актуализираме своевременно информацията за предоставяните от нас услуги по начини удобни и достъпни за вас;
• Ще разширяваме възможностите за достъп до административните ни услуги – интернет, e-mail;
• Ще анализираме вашите предложения за подобряване на административното обслужване и достъпа до административни услуги, като приложимите ще намерят отражение в работните процеси на административните звена.

Ако не сте доволни:

• От изпълнението на стандартите за обслужване;
• От отношението на конкретен наш служител;
• Или имате други оплаквания.

Моля ви уведомете ни, сигнализирайте за нередностите !

Вашето съдействие ще ни помогне заедно да намерим верния път в процеса на реформата.

Подайте писмена жалба или впишете вашите коментари, предложения или оплаквания в книгата на клиента в ЦУИГ.

Ако клиентите имат оплаквания, ние искаме да знаем за това. Процедурата ни е ясна и лесно достъпна.

 

По жалба срещу незаконни или неправилни, или пораждащи съмнение за корупция действия или бездействия на служители от администрацията, ще се извърши проверка и ще отговорим писмено в едномесечен срок. Ако не можем да отговорим в посочения срок, писмено ще уведомим жалбоподателя за причините или необходимите допълнителни действия, както и за окончателния срок за отговор.

 

Важно е да се знае:

• Анонимни сигнали и оплаквания не се разглеждат, освен в случаите, когато поставеният проблем застрашава здравето и сигурността на гражданите;
• Общинска администрация си запазва правото да не дава отговор на въпроси, сигнали, жалби и оплаквания, които съдържат нецензурни изрази, немотивирани обидни изказвания, уронващи престижа на институцията;
• Общинска администрация няма право да дава отговор на въпроси, свързани със защита на личните данни и класифицираната информация;

Всички стандарти на административното обслужване са нормативно регламентирани от закони и подзаконови нормативни актове, както и от Наредби, приети от Общинския съвет-Ловеч. С тях можете да се запознаете в Интернет-страницата на общината или да получите на хартиен носител от ЦУИГ срещу съответната такса.

 

Обжалване на административните актове

Вие можете да оспорите заповед на кмета само в качеството си на “заинтересовано лице”, т.е. ако са засегнати ваши лични интереси. В този случай оспорването можете да направите пред Областния управител или пред съда.

 

Закон за достъп до обществена информация

 

Обществена информация е всяка информация, свързана с обществения живот в Република България, която дава възможност на гражданите да си съставят собствено мнение относно дейността на администрацията.

 

Кой има право на достъп?

• български граждани
• чужденец или лице без гражданство
• българско или чуждестранно юридическо лице

Достъпът до обществена информация се предоставя въз основа на писмено заявление или устно запитване. Заявлението се разглежда от Общинска администрация – Ловеч във възможно най – кратък срок, но не по – късно от 14 дни. След този срок следва да бъдете уведомени писмено за решението за предоставяне на информация или отказ за достъп.

Кога може да ви бъде отказан достъп?

1. Когато исканата от вас информация е класифицирана информация или друга защитена тайна в случаи, предвидени със закон;
2. Когато е свързана с оперативната подготовка на актовете на Общинска администрация – Ловеч и няма самостоятелно значение;
3. Когато засяга интересите на трето лице и няма негово изрично съгласие за предоставяне;
4. Когато до информацията ви е бил разрешен достъп през предходните шест месеца.

Когато в Общинска администрация – Ловеч не се съхранява исканата от вас информация, ние препращаме вашето заявление до компетентния орган, ако имаме данни кой я съхранява. При липса на такава възможност ви уведомяваме за невъзможността да ви бъде предоставена исканата информация. Решението на кмета на общината за предоставяне на достъп до обществена информация или за отказ за предоставяне на обществена информация се обжалва пред съда.

Закон за защита на личнитe данни

Лични данни са всяка информация за физическо лице, която разкрива неговата физическа, психологическа, умствена, семейна, икономическа, културна или обществена идентичност. Общинска администрация – Ловеч е длъжна и се ангажира да предприеме необходимите технически и организационни мерки, за да защити вашите лични данни от нерегламентирано използване. Вие имате право да отправите писмено заявление до кмета на общината, с което можете да искате:

• потвърждение за съществуване на лични данни, отнасящи се до вас;
• актуализиране или поправяне на данни;
• да се обоснове законосъобразността на обработване на личните ви данни;
• да се забрани на Общинска администрация – Ловеч да предоставя изцяло или частично обработените ви лични данни за търговска информация, реклама или пазарно проучване;
• да поискате да бъдете информирани, преди личните ви данни да се разкрият за първи път.

Предоставяне на лични данни на трети лица се допуска когато:

• съответното лице изрично е дало съгласието си;
• източниците на данни са публични регистри или документи, съдържащи обществена информация;
• във връзка със защитата на живота и здравето на съответното физическо лице, както и когато неговото състояние не му позволява да даде съгласие или съществуват законни пречки затова;
• е необходимо на органите на съдебната и изпълнителната власт и за защита на конкуренцията и потребителите и това е установено със закон;
• са необходими за целите на научни изследвания или за статистически цели и данните са анонимни.

Срокът за вземане на решението по искане за достъп до личните данни е 14 дни, а когато искането е за достъп до лични данни на трети лица – 30 дни.

Полезна информация !

Работно време на Общинска администрация: всеки работен ден от 8,00 до 12,00 часа и от 13,00  до 17,00 часа.

 

Работно време на Център за услуги и информация на гражданите: всеки работен ден от 08.00 ч. до 17.00 часа, съгласно чл.10 от Наредба за общите правила за организацията на административното обслужване.

Приемен ден на кмета на община Ловеч, сряда от 8.30 до 11.30 часа, след предварително записване на тел.068/601 260:

Приемен ден на зам.-кмет на общината Младен Младенов: сряда от 8.30  до 11.30 часа, след предварително записване на тел.068/601 280.

 

Приемен ден на зам.-кмет на общината Ертан Хасан: сряда от 8.30 до 11.30 часа, след предварително записване на тел. 068/601 270.

 

Приемен ден на зам.-кмет на общината Пламен Петков: сряда от 8,30  до 11,30 часа, след предварително записване на тел.068/603 202.

Приемен ден на директорите на дирекции и началник отделите в общинската администрация: сряда от 8.30  до 11.30 часа и от 13.30  до 16.30 часа.

        Допълнителна информация за Хартата

Тази Харта е утвърдена от Кмета на Община Ловеч със заповед и е публикувана на интернет страницата на общината www.lovech.bg.

Хартата на клиента можете да намерите в Центъра за услуги и информация на гражданите на партерния етаж на Общинската администрация.

Тя ще се преразглежда и актуализира периодично, съобразно настъпили устройствени изменения и допълнения в дейността на общината и в отговор на изискванията на клиентите ни.

 Вие имате право на по-добър достъп до услуги, извършвани качествено, при пълна прозрачност и ясни процедури.  Ние сме готови с нашите действия да гарантираме вашите права.

 
 

Уважаеми читатели, припомням ви и странното разпореждане на Председател Тихолов:

 

Р А З П О Р Е Ж Д А М :

 

1. Определям време за работа на деловодството с граждани всеки понеделник  от 9,00 до 12,00 ч., всяка сряда от 10,00 до 12,00 ч.и от 13,00 до 15,00 ч. и всеки петък от 9,00 до 12,00 ч.

 

2. Приемно време на Председателя на Общински съвет Ловеч – всяка сряда от 9,00 до 12,00 ч.

 

За срещи с представители на институциите и на бизнеса от територията на Общината – всеки работен ден,  след предварително съгласуване.

 

Разпореждането да се обяви на електронната страница на Общината, както и на служителите, осъществяващи пропускателния режим в сградата на Общинска администрация Ловеч.

 

 

 

Председател  на

 

Общинския съвет-Ловеч: (п)